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溝通感悟
溝通無處不在,良好的溝通成就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),眾人合力往往問題就能迎刃而解,眾人朝一致的方向努力團(tuán)隊(duì)才能有卓越績效表現(xiàn)。不管是從我們學(xué)習(xí)、生活、工作還是大家喜聞樂見的影視劇中所展現(xiàn)的,因?yàn)椴粶贤▽?dǎo)致失機(jī)緣或者溝通不善出現(xiàn)反向結(jié)果的案例比比皆是。
溝通是雙向性的,溝通需要技巧,有一雙敏銳的眼睛,未必能了解對方的心情;有一雙靈動的耳朵,未必能聽見對方的心聲;一個集體、一個團(tuán)隊(duì)里各人性格有異,表達(dá)方式不同,如何能準(zhǔn)確的傳遞自己的信息是很有技巧性的;而與陌生人的溝通、與客戶的溝通相比較于團(tuán)隊(duì)里相熟的人的溝通,難度就更大了,首先要讓不同立場的對方消除隔閡感,我們才有可能圍繞焦點(diǎn)信息進(jìn)行闡述下去;所以,溝通不僅是原本直白的表達(dá),溝通良好就是能力的體現(xiàn)。
不久前參加了公司組織的關(guān)于“為人與處事”的培訓(xùn),使我受益最多;帶著為什么去回答別人的問題。當(dāng)別人提出問題時,應(yīng)該在腦海里反問一句自己,對方要傳遞給自己的是怎樣的信息呢?提問的背景情況要清楚,再結(jié)合其神情和肢體語言就可以更準(zhǔn)確的理解對方的意圖,這樣才可以有針對性的回答,反過來,我們向別人主動傳遞信息的時候也要先問下自己要傳遞怎樣的信息,所采取的傳遞方式是否會讓對方誤解。“為人與處事”王教授講了一個很淺顯易懂的案例幫助我們更好的理解這一點(diǎn):王教授女兒在幼兒園表現(xiàn)非常棒,當(dāng)接到女兒的小學(xué)班主任要求家長去學(xué)校一趟大有問責(zé)之意時王教授夫妻很驚訝,孩子母親急急趕到學(xué)校向老師闡明女兒原本是優(yōu)秀而引人注目時惹起了老師的反感;王教授只好再次趕到學(xué)校僅表示女兒的淘氣讓老師辛苦的歉意,老師口氣峰回路轉(zhuǎn)并自此之后對其孩子照顧有加。由此可以看出溝通需要技巧,但也并不是我們學(xué)習(xí)不來,掌握不了的東西,只要我們多加用心,多理解對方立場,再加上個人的謙虛或者說是適當(dāng)?shù)牡驼{(diào),溝通往往能達(dá)成我們意向的結(jié)果。