踐行集團(tuán)服務(wù)理念  提升白云售后美譽(yù)

——2020年服務(wù)中心持續(xù)發(fā)力促進(jìn)客戶滿意度、美譽(yù)度雙增長

　　2020年，白云泵業(yè)集團(tuán)在孫總的引領(lǐng)下，克服時艱、披荊斬棘，取得了傲人的業(yè)績。服務(wù)中心克服疫情影響，高效調(diào)配、合理安排，在特殊時期保障了客戶服務(wù)需求，并較好地完成了公司下達(dá)的服務(wù)任務(wù)，得到了客戶廣泛贊譽(yù)，有力提升了白云泵業(yè)品牌美譽(yù)度，為下一步營銷贏得了良好的市場口碑。

　　在公司業(yè)績預(yù)增兩位數(shù)增長、客戶項(xiàng)目更加分散的情況下，在一線服務(wù)人員基數(shù)不變的情況下，較好地完成了客戶服務(wù)、集采銷售和回款的支持工作，取得了眾多客戶的好評——當(dāng)年收到客戶的表揚(yáng)信函和錦旗達(dá)5份，為公司爭得了榮譽(yù)，更取得了客戶沉甸甸的信賴！

　　2020年度，疫情肆虐，服務(wù)中心秉承集團(tuán)“客戶的需要是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)” 的服務(wù)理念。按照集團(tuán)總裁要求，服務(wù)中心主動與各大客戶聯(lián)絡(luò)，免費(fèi)上門開展服務(wù)月活動；利用節(jié)假日，為萬科、時代等地產(chǎn)大客戶提供免費(fèi)巡查維保，加強(qiáng)對客戶的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，組織了“在深圳萬科物業(yè)總部舉辦的萬科各大區(qū)設(shè)備主管經(jīng)理的培訓(xùn)、廣州萬科物業(yè)公司廣州區(qū)域設(shè)備主管培訓(xùn)、海南恒大?；◢u物業(yè)設(shè)備管理人員培訓(xùn)等三次較大規(guī)模的客戶培訓(xùn)工作，使客戶能夠掌握設(shè)備的性能和使用方法，減少因不當(dāng)操作產(chǎn)生的售后問題，有效降低了售后率。在當(dāng)前激烈市場競爭環(huán)境下，要在競爭中脫穎而出，不但要有質(zhì)量好、性價比高的拳頭產(chǎn)品，更要強(qiáng)大的售后服務(wù)作保障。服務(wù)中心作為公司對接客戶服務(wù)的窗口，始終牢記“客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)”的服務(wù)理念，急客戶之所急、想用戶之所想，全天候?yàn)榭蛻襞艖n解難。

　　2020年中旬廣東，遭受前所未有的臺風(fēng)和降雨侵襲；在重大自然災(zāi)害和突發(fā)異常重大事件等情況下，為最短時間內(nèi)解決客戶供水需求，技術(shù)支持經(jīng)理陳建華到達(dá)一線與客戶協(xié)商應(yīng)急處置方案，服務(wù)中心、技術(shù)中心、制造中心各級技術(shù)人員通宵達(dá)旦工作，犧牲休息時間加班加點(diǎn)恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行；5至10月份，服務(wù)中心緊急參與了“廣州地鐵水西停車場水淹、萬科金色夢想水淹的應(yīng)急搶險(xiǎn)，佛山地鐵消防工程緊急支援，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院供水設(shè)備勞動節(jié)假期期間改裝”等影響大、時間緊、任務(wù)重的應(yīng)急處理和緊急施工，受到廣州地鐵、萬科物業(yè)的肯定和通報(bào)表揚(yáng)。在給客戶排憂解難的同時，在給公司帶來了相應(yīng)的業(yè)績同時，也贏得了聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏的雙回報(bào)。

　　服務(wù)管理部經(jīng)理張笑兵巾幗不讓須眉，為調(diào)配好服務(wù)工作，多次到現(xiàn)場一線體驗(yàn)實(shí)情；服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理陳建華電話24小時開機(jī)，為服務(wù)工作盡心盡力；服務(wù)中心全體人員同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)銷售業(yè)績有效增長。

　　新的一年，服務(wù)中心繼續(xù)堅(jiān)守白云泵業(yè)核心價值觀，踐行企業(yè)經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和服務(wù)效益的雙豐收，為公司銷售業(yè)績持續(xù)增長和白云品牌美譽(yù)度不斷提升增添動力。